우분투재단과 통통톡은 2021년부터 2024년까지 콜센터 노동자 등 감정노동자 마음치유 지원사업을 진행하고, 마무리를 콜센터 노동자 14명에 대한 심층면담을 통해 사회정의상담의 관점에서 콜센터 노동자들의 감정부조화 경험에 대해 살펴보고자 했다.
'콜센터 노동환경에 바탕하여 노동자들은 어떤 감정을 경험하게 되는가', 그리고 '이러한 감정들은 어떻게 표현되는가', '표현되지 못하는 감정은 노동자들의 심리적 건강에 어떤한 영향을 끼치는가'를 드러내는 것이 연구의 목적이었다.